壹、e-Learning
企业需先e-Learning在做e-Commerence，而e-Learning必须全部人员的投入。
贰、电子商务（e-Commerence）
透过企业网际网络所进行之交易行为，包括企业对企业、企业对客户透过网络所进行的询价、报价、定货、付款及服务…等皆是电子商务的行为。
电子商务之成员
1.网络金融
2.企业运用：EDI、电子窗体、流程再造
3.电子政府
4.企业对顾客：网络行销、顾客服务
电子商务之两大支柱与四个基础
1. 两大支柱：
(1）公共政策、法律与隐私权之问题。
(2)文件安全性与网络技术标准。
2. 四个基础：
（1） 一般商业服务基础架构：安全/认证/付款/型录等机制。
（2） 讯息与信息交换基础架构：
（3） 多媒体内容/网络出版基础建设：
（4） 网络基础建设：电信/有线/无限/Internet等。
电子商务系统的导入步骤
订定策略→找寻合适的工作伙伴客户→合作伙伴的需求调查→内部人员的教育训练→变更作业流程→实体设备与技术评估→系统建置→系统测试与修正→使用者教育训练→系统上线→电子商务推广→实施效果的分析与改进
企业e化的最爱
2000年8月针对国内上市上柜企业e化的调查——
2001年有7成准备e化。
企业资源规划（Enterprise Resource Planning, ERP）-----53%
供应链管理（Supply Chain Management, SCM）------------57%
顾客关系管理（Customer Relationship Management, CRM）-60%
叁、企业资源规划（Enterprise Resource Planning, ERP）
ERP系统的重点是在于系统整合，即是将企业体中原本分立的各部门作业流程及交易资料，整合于“统一”的信息系统上。
企业e化要以ERP为骨干透过分布式的多层架构，架设在Internet上。因此ERP的导入不是单纯采购软件的问题。需要有目标、团队以及有效的方法。
肆、供应链管理（Supply Chain Management, SCM）
从您的供给者到您的客户的垂直整合。使交易流程及交易价格的最佳化。即在最适当的时间将正确的产品以适当的价格送到适当的地方。因此，完善的SCM应包含：采购、库存管理、预测、仓储以及后勤支持。
而企业导入SCM可达成以下之目标：
1. 减少库存量以降低成本。
2. 安全的库存量可以提高客户的满意度。
3. 资料完整可减少订单输入错误的机会。
4. 快速库存信息的流通。
伍、顾客关系管理（Customer Relationship Management, CRM）
在最适合的时间，经由最适合的管道，把最适合的产品与服务，提供给最适合的顾客，并创造公司最大的利润。
藉由分析客户的消费行为，让厂商可以针对客户提供个人化的服务，并且精确的预测客户的需求。因而利用20/80理论，以金字塔20%的客户可以创造80%的营收。
企业导入CRM可以得到以下的利益：
1. 进行市场区隔的调整。
2. 经由提高忠诚度而留住顾客。
3. 提高客户满意度。
4. 增加企业的获利。
陆、Security:
1. 信息的隐密性。
2. 身份的识别。
3. 信息的真实性。
4. 不可否认性。
柒、数据库在e化中所扮演的角色
一、 建立数据库可以得到竞争优势
二、 何时建立数据库：
顾客减少或行销范围扩大，或制订e计画以达成内部控管或成本控管等情况，乃数据库之建立之时机。
三、 如何着手建立数据库
（一） 确认企业目标及顾客欲达成之目标。
因此分阶段实施，故可分为阶段评估与整体效益评估两大类。
（二） 阶段性效益是否达到目标及是否偏宜整体目标。另预算之制订相当重要，主因数据库属高成本，包含阶段性预算与整体性预算。
（三） 决策高层的支持，e化所有同仁共同之责任，共同所建立。
四、 成败关键
（一） 决策高层全力支持：目标确立与高层之持相当重要，主因e化对流程、习惯之改变相当大。
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